特邀专访记者:向利娟
2024年,泰鼎集团13岁,迎来了泰鼎第二个十二年的新征程,十二年,是一个轮回,也是一场裂变;是一个总结,也是新轮回的开始。回顾过去,泰鼎凭借良好的声誉、出众的运管能力和强烈的社会责任感被客户“相中”。每年服务16000多个家庭,为超过20000名客户提供产品和服务,年度续约率达86%,新客户以每年17%稳步增长,创业至今赢得客户和合作伙伴的广泛信任和赞誉,今天本刊记者来到泰鼎集团专访“带头人”唐飞董事长,探寻这家企业多年发展变强、变大中鲜为人知的经营奥秘和第二个“12年”的战略布局。
实体+资本 带富一方人
“引领幸福家庭生活,为健康和财富增值努力奋斗”,这是和唐飞董事长对话中多次谈及的目标和责任,更是泰鼎集团为之奋斗的企业使命,十余年发展中,这家企业在人口红利、政策红利、时代红利的加持下,构建了坚实而稳健的经营体系,以专业的团队深耕财富管理,不仅为超20000名客户打造财富管理增值项目,还以利他的价值观为准则,每年向社会提供300+个服务岗位,缓解500+个家庭生活压力,每年扶助100个以上家庭改善家庭经济状况,提升生活品质,每年帮助57%客户显著改善生活水平与收益状况!伴随市场大环境日益竞争之势,也带给泰鼎未来发展很大的挑战,想要让泰鼎保持长盛不衰只有牢记奋斗使命,做一个有“魂”的企业才能极具战斗力,才能基业长青!
客户是企业生存之魂
服务好客户,企业才有未来!在我国亚健康交织、老龄化发展的社会结构变化中,“积极促进国民健康”,在国家健康2030时代主旋律的召唤下,泰鼎集团必将躬身入局、挺膺担当,国家方向就是企业方向,积极践行国家战略部署,视国民健康为己任,泰鼎将通过“健康管理”和“财富管理”双轮驱动,持续布局“实体+资本”的健康产业,提供健康与财富一站式综合性解决方案,为客户打造双平衡的健康未来,真正做到与客户的长期陪伴。
聆听客户的心声解决急难愁盼,多年服务的客户感叹自己比大多数人有钱的同时也在倾诉随着年龄增长,三高问题、免疫力下降、骨质疏松、脾胃失和、血管堵塞等等的常见健康问题接连出现困扰健康,更有不少客户吐槽现在市面上有一大批号称管健康的机构,就瞄准想健康缺方法的这些人卖产品、很多中老年朋友在盲目养生上免不了吃亏上当,都成了很常见的社会现象,为此泰鼎集团特别联合中国医学促进会健康养生分会、《祝您健康养生指南》杂志、沐康怡生品牌共同发起健康素养提升行动,以仙草之首铁皮石斛为媒,推出石斛健康传播大使招募活动,号召更多人参与到学用中医、受益中医的本草养生行动中来,为了让更多客户都能吃得上石斛来滋阴养胃、补五脏、调气血……还特别争取到多方资源支持和机构补贴,让报名成功的客户都能获得免费吃石斛的特大福利,每个人不止是石斛养生的受益者,更是石斛健康的传播者。
好口碑是最强的商业模式
都在说好产品,什么才是具有商业价值的好产品?每一个产品的上市,都应该是满足客户需求、突破消费者心智的产品。在几乎所有商家都要想尽办法从客户兜里掏钱的行为中,泰鼎做的就是颠覆传统商业模式,不仅不让客户花钱,还通过多方补贴让客户“赚钱”,在走访对话中,我们看到泰鼎集团从客户的角度出发,洞察客户需求,从过去“行业跟随者”转变为如今的“行业引领者”,实现了从“企业运营上半场”进入“客户营销下半场”过渡,紧抓“以客户为中心”创造更高价值获得感作为企业核心竞争力,抢占免费就是最大的流量入口,口碑裂变的价值由此体现,确立了“做好口碑 带回头客”的经营理念,打造“超预期”的满意度,建立好以1358健康工程为指导下的客户健康服务体系,由沐康怡生专业健管机构提供“脾胃、骨骼、血管、免疫”健康管理方案,同时占领客户的心智、满足客户更多的情感需求,在下一个12年里,由计划性、服务性、体系化矩阵输出,将“抓口碑”向外展开、向下铺设,真正意义上满足客户左手健康、右手财富的双重获得感,成为泰鼎人即将面对的重要课题,在营销下半场这个转变的背后,是泰鼎集团在构建产品项目上发力,让我们看到了一个伟大的公司,不应当是顺应潮流和趋势,而应当做先行者、少数派。
在访谈最后,唐总有一句话让记者印象深刻:“拿着“旧地图”找不到“新大陆”。只有抛开“旧地图”,以客户为中心用利他之心、利他之行才能找到“新大陆”。确实,利他这个价值观已注入泰鼎集团的骨子里。单纯的商业行为砸不出企业的好口碑,企业做好口碑难,守住口碑更难。企业需要始终坚守自己的初心,为客户持续创造价值。无论是“健康+财富”的经营价值输出;还是创新营销体系,让口碑带动流量引领发展,我们都能清楚地看到泰鼎集团对于客户体验感与满意度的高度重视,正是泰鼎将客户高高举起,所以才能得到客户与市场的认可,在市场竞争中稳步向前。“我对泰鼎未来的一个画像,先给客户的健康带去价值,才能给财富创造增值,要打造这种不一样的核心竞争力,成为客户口口相传、满满获得感的独创价值。”唐飞告诉记者。